aikefu智能客服系统

• 系统概述

• 开发基础：迅睿CMS框架

• 集成技术：OpenAI的GPT模型、Claude、DeepSeek等

• 主要功能：实时在线客服聊天、AI辅助回复建议、AI自动回复

• 系统架构

• 基础框架

• 内核：迅睿CMS（CodeIgniter/Laravel内核）

• 架构设计：MVC架构

• 通信方式：WebSocket实时通信

• 核心组件

• WebSocket服务器：实时消息传递

• AI接口模块：多种AI大模型集成

• 客服管理系统：管理客服人员和访客聊天

• 聊天记录存储：保存历史对话

• 主要功能

• 实时在线客服聊天

• 访客操作：通过网站界面发起实时对话

• 通信支持：客服与访客即时通信

• 客服分配与状态显示：自动分配客服，显示在线/离线/忙碌/ai托管状态

• AI智能辅助

• AI建议回复：提供多个回复建议，提高效率（回复数量自定义）

• AI自动回复：支持AI托管模式（全自动，客服设置自己ai托管，单个访客的ai托管），自动回答问题

• AI模型支持：DeepSeek国产大模型

• 客服管理

• 账号与分组管理：客服账号管理和分组

• 状态监控：在线/离线/AI托管状态监控

• 访客管理

• 信息收集存储：收集和存储访客信息

• 会话历史记录：记录访客会话历史

• 黑名单管理：黑名单管理功能

• 系统配置

• AI配置：AI模型和API密钥配置

• 角色描述和建议要求设置

• 技术实现

• 后端技术

• 编程语言：PHP (7.2及以上)

• 数据库：MySQL数据库

• 通信实现：WebSocket服务实现实时通信

• AI集成

• 国产模型API支持：支持DeepSeek等模型API

• 前端实现

• 界面设计：响应式设计的聊天界面

• 入口风格：多种客服入口风格

• 适配设备：适配桌面和移动端

• 数据结构

• 聊天历史：chat_history.json，包含用户和客服对话内容

• 访客信息：visitor_info.json，记录访客IP和对应客服信息

• 工作流程

• 访客访问网站并点击客服图标

• 系统分配客服或使用AI代答

• 客服收到通知并回复，或AI生成建议/自动回复

• 系统实时存储对话历史

• 特色功能

• 智能问答：根据历史对话上下文生成准确回复

• 混合模式：支持人工客服与AI协作

• 自定义提示词：配置AI角色定位和回复风格

• 总结

• 现代化智能客服解决方案

• 结合实时在线客服与AI大模型技术

• 提供高效人工客服体验，降低人力成本

• 架构清晰，功能丰富，支持定制化，适合各类网站集成