一、退款申请适用范围
仅适用于迅睿平台内已购买应用（插件、模板、软件）相关订单，用户（买家）需在购买后 7 天内发起退款申请，逾期将无法提交退款相关操作，需联系官方客服协商处理。
二、可退款情形（明确可申请退款的场景）
- 应用无法安装、运行报错，无法正常使用；
- 应用存在重大 BUG，无法修复且影响使用；
- 应用与描述严重不符，无法实现约定功能；
- 应用存在兼容性问题，导致无法正常运行。
三、不可退款情形（不支持退款的情况）
- 购买时间超过 7 天，无论是否使用、是否适配，均无法申请退款；
- 应用无报错、可正常使用，仅因 “不会使用”“不满足个人预期”“不喜欢” 等非质量问题，不支持退款；
- 源码已获取、可正常运行，仅因个人不会操作、需求不符预期（非应用本身问题），不支持退款。
四、退款申请操作步骤（无自助退款按钮，全程人工对接）
- 登录平台，进入【用户中心】→【我的商品】，找到对应订单，记录订单号；
- 直接联系官方客服（在线咨询或电话），说明 “申请退款”，提供订单号、购买时间及退款理由；
- 按客服要求，提供相关证明（如应用报错截图、无法使用的测试记录等），配合客服核实；
- 添加官方业务经理微信号，对接退款相关事宜，完成退款审核与操作。
五、纠纷处理（若退款协商无果）
- 若与客服、商家协商退款无果，可直接说明订单情况（订单号、购买时间、应用问题）；
- 官方将根据订单记录、沟通记录及应用实际情况，核实后裁定是否退款及退款金额；
- 全程需保留所有沟通记录、测试截图，作为裁定依据，确保纠纷可追溯。
六、重要注意事项
- 退款申请需在购买后 7 天内发起，超过 7 天无法自主申请，需联系官方客服人工处理；
- 严禁私下交易、私下退款，否则无法享受平台担保，且平台不承担相关责任；
- 退款审核期间，需配合客服提供相关证明，确保退款流程顺利推进；
- 若因个人不会使用、需求理解偏差导致的退款，官方将不予支持。
