软件商城商品退款规则
一、适用范围
本规则适用于软件商城内所有源码、软件等数字化商品的退款申请。
二、退款基本原则
- 数字商品特性：源码 / 软件属于可无限复制的虚拟商品，一经下载、安装或授权，无法回收。
- 不适用无理由退货：依据《消费者权益保护法》第二十五条，已下载、拆封、激活的数字化商品，不支持七天无理由退货。
- 质量问题优先修复：商品存在质量问题时，优先由商家提供技术支持、修复、补发；无法修复时再按规定退款。
三、可退款情形（仅限以下）
1. 购买后未下载 / 未授权（7 天内）
- 购买后7 天内未下载、未获取授权、未使用
- 商品无质量问题，仅因个人原因（不想要、用不到、不会用）申请退款
- 退款比例：全额退款（扣除平台手续费）
2. 商品存在严重质量问题（7 天内）
- 无法安装、无法运行、核心功能缺失
- 与演示 / 描述严重不符（虚假宣传）
- 文件损坏、缺失、无法解压
- 退款比例：全额退款
3. 商品存在质量问题（7–30 天）
- 7–30 天内，经商家多次修复仍无法正常使用
- 退款比例：半价退款
4. 平台 / 商家责任
- 重复扣费、错发商品、未提供下载权限
- 退款比例：全额退款
四、不予退款情形（重点）
- 已下载 / 已授权 / 已安装（无论是否使用）
- 超过 30 天未申请退款
- 个人原因：不会使用、不满足需求、环境不兼容、服务器配置不足
- 二次修改 / 二次开发导致无法使用
- 已获得技术支持、已完成安装、已使用功能
- 违反授权协议（转售、分发、多域名使用）
- 商品为免费 / 赠送 / 特价 / 秒杀（标注 “不退款”）
五、退款申请流程
- 申请入口
- 登录平台 → 用户中心 → 我的订单 → 对应商品 → 申请退款
- 提交材料
- 订单号、购买时间、商品名称
- 退款原因、问题截图、错误日志、沟通记录
- 审核时效
- 平台 / 商家审核：1–3 个工作日
- 审核通过后：1–7 个工作日原路退款
- 退款到账
- 微信 / 支付宝：1–3 个工作日
- 银行卡：3–7 个工作日
六、退款注意事项
- 退款后权限：退款成功后，立即关闭下载、授权、更新、售后权限。
- 恶意退款：多次恶意申请退款、伪造证据、辱骂客服，永久封禁账号、冻结资金、纳入平台黑名单。
- 争议处理：商家拒绝退款时，可申请平台介入仲裁。
七、特别说明
- 源码永久使用：不退款、不续费，源码永久可用，仅无法更新与售后。
- 售后有效期：购买后1 年内享受技术支持、版本更新。