源码无法使用排查与解决
一、适用场景
用户购买软件商城源码后，出现无法安装、运行报错、功能异常、打不开页面等问题，均可按本流程排查，平台将提供协助支持。
二、常见问题与初步自查
- 环境不兼容
- 检查 PHP 版本、MySQL 版本、扩展组件是否符合商品要求；
- 检查伪静态、目录权限、函数禁用情况。
- 上传 / 解压不完整
- 源码包未完整上传、部分文件丢失；
- 压缩包损坏、解压出错。
- 数据库配置错误
- 数据库信息填写错误、连接失败；
- 数据库未导入、导入不完整。
- 安装步骤错误
- 未按文档顺序安装；
- 未删除 install 安装目录、未更新缓存。
- 域名 / 授权问题
- 本地测试、多域名绑定导致异常；
- 授权绑定未生效。
三、标准排查流程
- 先保存报错截图完整截取错误页面、后台提示、日志信息，便于快速定位问题。
- 核对运行环境对照商品详情页要求，检查 PHP 版本、扩展、读写权限。
- 重新上传与安装备份后，重新下载原版源码，完整上传并按文档重新安装。
- 清除缓存与重启服务清除网站缓存、浏览器缓存，重启 PHP 或站点服务。
四、平台协助处理方式
如自行排查仍无法解决，可直接申请平台协助：
- 提供订单号、域名、报错截图、环境信息；
- 按指引提供 FTP 或主机面板信息；
- 平台技术人员将协助排查环境、检查源码、修复配置问题；
- 属于商品本身质量问题的，按退款规则处理。
五、重要说明
- 因个人不会使用、需求不符、环境不满足导致的问题，平台可协助排查，但不属于质量问题，不支持退款；
- 经平台确认源码确实无法使用、无法修复的，将按规则予以退款。